对待客户投诉应做到()
- A以礼相让
- B克已忍让
- C耐心回答
- D合理处理
- E据理力争
1、在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待
在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待。A正确B错误
2、在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务应做到公平,不可区别对待。
在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务应做到公平,不可区别对待。()A正确B错误
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。AA、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议BB、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户CC...
如何正确对待客户投诉?
5、对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,
对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。A正确B错误
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()A保持平静的语气B保持专业化态度C问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪D如客户情绪仍然失控,请向上级请示E让客户多说...