经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部

1、回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的

回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。

2、在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在

在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

3、客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）

客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）A正确B错误

4、“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

5、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

6、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发

在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.A正确B错误