所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅

1、导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()A正确B错误

2、导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解

导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解A正确B错误

3、导游人员的义务，是指导游人员必须依法履行的责任，包括（）行为。

导游人员的义务，是指导游人员必须依法履行的责任，包括（）行为。A可以作出的行为B不能作出的行为C必须作出的行为和不得作出的行为D只能作出的行为

4、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A正确B错误

5、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A差异化B人文化C个性化D人情化

6、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A人文化B人情化C个性化D差异化