前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待

1、前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部

前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。A分散B密集C准确D综合

2、前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业

3、在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款

在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。

4、前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知

5、前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）

前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。AA、增值BB、不可储存CC、投资成本小DD、投资成本大

6、前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A正确B错误