景区导游服务流程包括（）

1、讲解服务包括途中讲解及景区景点讲解

讲解服务包括途中讲解及景区景点讲解A正确B错误

2、景区导游讲解结束时致简短的感谢辞，内容包括（）

景区导游讲解结束时致简短的感谢辞，内容包括（）A对所游览的景点进行小结B诚恳征求游客对自己工作的意见和建议C欢迎客人下次光临D祝愿客人一路平安E主要景点概况

3、提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。AA、费用流程；BB、业务流程；CC、信息流程；DD、时间流程；

4、景区导游讲解景区概况，内容包括（）

景区导游讲解景区概况，内容包括（）A景区名称由来B景区历史沿革C景区主要特色D景区品味E主要景点概况

5、景区导游讲解景区概况，地点在景区大门导游图前或能俯瞰景区全景的观景台、游人中

景区导游讲解景区概况，地点在景区大门导游图前或能俯瞰景区全景的观景台、游人中心，也可与交代景区游览路线和注意事项同步进行A正确B错误

6、维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。