长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。

1、（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。AA、高码讨价法BB、利益引诱法CC、从高到低报价法DD、三明治报价法

2、预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

3、对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。

对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。A客人较少时B第一时间C客人非办公时间D自己方便的时间

4、为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。A正确B错误

5、客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人

客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。A一B二C三D四

6、客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。A心理B设施C刻观D主观