团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

1、重要客人到达楼层时，怎么处理？

重要客人到达楼层时，怎么处理？

2、大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

3、在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。

在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。AAfte rme，pleaseBAfter you，pleaseCFollow you，pleaseDFollow me，please.

4、客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A收款员B接待人员C前台D客房人员

5、团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。

团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。A正确B错误

6、团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、

团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。A正确B错误