在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可

1、在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。AA、在和客户通话期间，与他人谈笑BB、随意打断客户的话CC、适当给予客户赞美DD、使用您在听吗？等疑问性提问

2、全球通98元套餐客户在北京接听电话如何收费（）元/分钟？

全球通98元套餐客户在北京接听电话如何收费（）元/分钟？A免费B0.29C0.39D0.49

3、客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行

客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）AA.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题BB.可以拒绝跟客服...

4、坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A正确B错误

5、接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对...

6、客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。

客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。