服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

1、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

2、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。AA、服务检查BB、结果检查CC、客户监测DD、过程监控

3、顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受

4、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。AA、过程BB、结果CC、效果DD、检查

5、服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。AA、客户BB、市场CC、品牌DD、过程

6、服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）A正确B错误