为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故

1、客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。A正确B错误

2、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

3、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A不及时处理B人为原因C处理不当D因其他原因

4、为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）A根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段B试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因C与客...

5、客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。

客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。A聆听B感同身受C确认真相D得到答复

6、在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A12小时B24小时C48小时D72小时