营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市

1、集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关

集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的（）。AA.合理性BB.真实性CC.合规性DD.有效性

2、集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、

集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的真实性、合规性和有效性。AA.标准BB.规范CC.合规DD.完整

3、营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营

营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式A正确B错误

4、过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。

过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。

5、实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应...

6、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的

营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。A正确B错误