我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些

1、客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A正确B错误

2、为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）AA、价格需求BB、行为特点CC、消费习惯DD、全面信息

3、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A开始销售谈话时要向客户打招呼B评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C走访客户D礼貌地与客户道别

4、建设银行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与

建设银行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与客户一起作出的。A正确B错误

5、个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）AA、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动BB、等大堂经理推荐前来办理业务的客户CC、做与业务无关的事DD、离开岗位

6、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进

柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A网点精神行为B积极倾听C礼貌地与客户道别D热情交接