客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
1、当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A不平等待遇B心理不平衡C不被尊重D不被理解E服务没有物有所值
电信企业向客户收费，提供（）A业务咨询B业务查询（114除外）C障碍申告和投诉D信息服务
3、你们要小心，不可将善事行在人的面前，故意叫他们看见，若是这样，就不能得到你们
你们要小心，不可将善事行在人的面前，故意叫他们看见，若是这样，就不能得到你们天父的赏赐了。所以，你施舍的时候，不可在你面前吹号，像那假冒为善的人在会堂里和街上所行的...
4、“给我物质和运动，我将为你们构造出世界来。”这是谁提出来的（）？
“给我物质和运动，我将为你们构造出世界来。”这是谁提出来的（）？AA、笛卡儿BB、培根CC、霍布斯DD、洛克
5、你们要小心，不可将善事行在人的面前，故意叫他们看见，若是这样，就不能得到你们
你们要小心，不可将善事行在人的面前，故意叫他们看见，若是这样，就不能得到你们天父的赏赐了。所以，你施舍的时候，不可在你面前吹号，像那假冒为善的人在会堂里和街上所行的...
手机银行电信客户如何收费？（）A互联星空6元/月B互联星空10元/月C神奇宝典10元/月D神奇宝典6元/月