请分析客户服务中心弹性排班制的优势与运用？

1、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

2、请简述管理服务平台的值排班管理功能？

请简述管理服务平台的值排班管理功能？

3、楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本

楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本A正确B错误

4、下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A客户满意度B客户等候时间C客户放弃率D以上都是

5、排班的要求包括保证基本营业要求和要体现出弹性。

排班的要求包括保证基本营业要求和要体现出弹性。A正确B错误

6、网点弹性排班类型主要有（）.

网点弹性排班类型主要有（）.A周末繁忙型B代发社保型C午间繁忙型D正常规律型E交叉混合型F单一业务型