每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性

3、（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思

（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表...

4、（）就是全员参加，即全体员工一起，共同站在每个人的立场与工作岗位角度，主动发

（）就是全员参加，即全体员工一起，共同站在每个人的立场与工作岗位角度，主动发掘其所在作业场所中可能发生的一切危险因素，以无事故和无疾病为目标，共同努力做到预先推进安...

5、站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指

站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A自信心B同情心C同理心D双赢心态

6、客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感

客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。