在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

1、基层网点主要负责人应根据《中国银监会关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的

基层网点主要负责人应根据《中国银监会关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》、《重大突发事件报告制度》等相关规定，及时、准确地上报各类案件（风险）、事件信息。A...

2、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（...

3、中国银监会《个人贷款管理暂行办法》的下列（）条款，体现了银监会保护金融消费者

中国银监会《个人贷款管理暂行办法》的下列（）条款，体现了银监会保护金融消费者利益的理念。A贷款人应建立和完善借款人信用记录和评价体系B借款合同采用格式条款的，应当维护...

4、中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。AA、投诉发证原因BB、处置质...

5、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。AA、预防为先BB、教育为主CC、依法维权DD、协调处置

6、下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。A组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化B关注消费热点，做好消费者投诉处理工作...