（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯

1、对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。A正确B错误

2、受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A3，5B2，4C1，7D2，7

3、对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A3B5C7D10

4、“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理

“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）AA、客观公正...

5、（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处

（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则

6、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A5B10C15D30