接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。

1、接待VIP团队导游人员要注意（）

接待VIP团队导游人员要注意（）AA、充满咨自信心BB、作充分准备CC、多注意礼仪DD、讲解内容精炼EE、多请示汇报

2、导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。

导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A内外有别B宾客至上C不卑不亢D求同存异

3、导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()

导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()A正确B错误

4、导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的

导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）A独立性强B知识面广、工作量大C涉外性强D政治性、思想性强

5、导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。

导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。A凸显针对性，宽容理解B细心周到服务，保障安全C注意心理变化，多加鼓励D安排内容更少，多做休息

6、导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。 A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E及时调整服务