游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解

1、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行需求，而进行

针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行需求，而进行的相应服务，包括不限于（）。AA.存储重启BB.配置文件设备光纤模块升级CC.纯粹设备光纤模块升级...

2、游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。AA、及时报告旅行社BB、请领队调解CC、有可能则进行内部调整DD、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

3、某游客因与团内其他成员发生不愉快事件，遂要求单独用餐，原餐费一般（）。

某游客因与团内其他成员发生不愉快事件，遂要求单独用餐，原餐费一般（）。A不折不退B可以退还C可以折入D需要补差价

4、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离

导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A正确B错误

5、货运系统中，发票注销是指因为正常或者不正常的原因导致纸质发票无法使用时，对电

货运系统中，发票注销是指因为正常或者不正常的原因导致纸质发票无法使用时，对电子发票进行的处理。针对发票注销，下面哪句话是正确的（）A发票注销仅仅只能针对正常企业做发票...

6、游团内一游客与其它游客不和，要求单独用餐，导游该如何做。（）

游团内一游客与其它游客不和，要求单独用餐，导游该如何做。（）A积极安排B婉言拒绝C直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐D耐心解释，请领队调解矛盾E告诉旅游者，若其坚持单独...