电话银行人工座席服务主要包括（）。

1、电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。

电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。A余额查询B当天交易查询C积分余额查询D历史交易查询

2、基金购买不能通过电话银行人工服务办理

基金购买不能通过电话银行人工服务办理A正确B错误

3、电话银行人工服务的内容有哪些？

电话银行人工服务的内容有哪些？

4、人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。A问候宾客B告知时间C通报天气情况D询问是否需要再次提醒

5、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量A正确B错误

6、电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。AA、来电落实BB、客户反馈CC、客户回访DD、来电整理