影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

1、顾客期望与顾客满意的区别与联系

顾客期望与顾客满意的区别与联系

2、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

3、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。

如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A不满意B非常满意C满意D无所谓

6、影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）AA、目标设置BB、市场调查CC、向上沟通DD、管理层次