服务质量体系

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A正确B错误

3、服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

4、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

5、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

6、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误