什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

1、理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。A正确B错误

2、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

3、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

4、餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关

餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

5、顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

6、顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因