关于客户投诉以下描写正确的是（）。

1、以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。AA、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因BB、想方设法平息顾客的抱怨CC、要站在顾客的立场上将心比心DD、如果客户投诉...

2、关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、...

3、当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A应安抚客户并耐心陈述我方观点B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C在确认我方不存在过失和过错的情况...

4、以下关于长城的描写正确的是（）。

以下关于长城的描写正确的是（）。A万里蜿蜒壁，千峰拥塞门----紫荆关B烽烟已靖千秋色，旌旆空悬万里晴----九门口C两山壁立青霄近，一水中行白练飞----老龙头D长城万里跨龙头，...

5、投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。A表示抱歉后直接挂断电话B向客户解释拒绝他们的原因C不断的表示道歉D建议客户向其它部门反馈

6、以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）A当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则...