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问题

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是()。


下列关于服务质量的内涵的说法正确的是()。

  • A服务质量是顾客感知的对象
  • B服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
  • C服务质量发生在服务生产和交易的过程
  • D服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
  • E服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
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分类:市场营销学综合练习题库
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