服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

1、服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）A正确B错误

2、服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。AA、投诉收集BB、信息收集CC、消费者收集DD、客户收集

3、对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。AA、服务营销环节BB、服务反馈CC、系统DD、闭环

4、服务目标的追踪分（）两种方式。

服务目标的追踪分（）两种方式。AA、服务要求BB、目标管理CC、过程控制DD、结果检查

5、服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）AA、实验法BB、访谈法CC、案例分析法DD、留置调查法

6、服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。AA、过程控制BB、过程检查CC、目标设定DD、过程管理