客人投诉类型有（）、（）、（）。

1、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

2、处理客人投诉的程序和方法有哪些？

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

3、客人投诉房间有异味，怎么处理？

客人投诉房间有异味，怎么处理？

4、处理客人的投诉有哪些原则？

处理客人的投诉有哪些原则？

5、正确处理客人投诉的方法有哪些？

正确处理客人投诉的方法有哪些？

6、客人投诉的心理有（）

客人投诉的心理有（）A求尊重的心理B求宣泄的心理C求补偿的心理D求公平的心理