哪项标准是对产品或服务所必须达到的功能和质量水平的规定？（）

1、标准的实质是对一个特定的活动（过程）或者其结果（产品或输出）规定共同遵守和重

标准的实质是对一个特定的活动（过程）或者其结果（产品或输出）规定共同遵守和重复使用的（）。A总则B准则C规则D导则E特性文件

2、人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）

人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）A正确B错误

3、产品标准是为保证产品的（），对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。

产品标准是为保证产品的（），对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。A可靠性B安全性C经济性D适用性

4、为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。

为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。A服务态度B职业形象C服务岗点D服务技能

5、产品标准是指为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准

产品标准是指为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准A正确B错误

6、要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。AA、规定质量指标应达到的标准值BB、确定如何测量每一项标准CC、持续改进DD、依据标准控制质量