对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

1、重要客人到店前，怎么办？

重要客人到店前，怎么办？

2、（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？

（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A掌握客人离店的准确时间B检查代办事项C迅速进房仔细检查D征求即将离店客人的意见

3、VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？

VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？A1小时B2小时C3小时D半天

4、VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。AA.5BB.10CC.15DD.30

5、客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。A正确B错误

6、客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A客人抵店当天早上B提前一周或数日C客人抵店前一天D提前两周