在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。

1、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A 采购B 销售C 库存D 客户服务E 营销

2、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

3、在公司主要业务领域或未来愿景规划中充当关键或杠杆支点的战略性品牌的（）。

在公司主要业务领域或未来愿景规划中充当关键或杠杆支点的战略性品牌的（）。A现有实力型品牌B关键品牌C未来实力型品牌D描述性品牌

4、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A 企业文化建设B 流程设计C 基础信息系统D 组织结构设计E CRM远景和战略

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略