零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息

1、张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表

张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？（）。A向客户推荐使用118100业务B向客户推荐使用17950业务C向客户推荐使用11800业务D向...

2、公司的经理希望能在下班后，在家里能访问到公司的网络，并且为了实现安全，只能公

公司的经理希望能在下班后，在家里能访问到公司的网络，并且为了实现安全，只能公司经理家的电话才能远程拨叫，而且经理希望能公司付电话费，假设你是管理员你应该如何处理（）A...

3、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

4、零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或

零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。A正确B错误

5、零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。

零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。A超市类零售业态B商场类零售业态C便利店类零售业态D烟酒商店类零售业态

6、加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户

加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。A正确B错误