当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客

1、体现在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中所包含的种种活动是企业价值活动

体现在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中所包含的种种活动是企业价值活动中的（）A为客户创造价值的活动B基本活动C辅助活动D价值链活动

2、在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危

在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）A正确B错误

3、在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进

在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。A客户战略B客户细分C客户质...

4、（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A重复购买B客户忠诚C客户满意D客户偏好

5、客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。A正确B错误

6、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A历史价值B现实价值C当前价值D未来价值E潜在价值