倾听的具体内容包括（）。

1、了解投诉内容包括倾听、（）、分析。

了解投诉内容包括倾听、（）、分析。A记录B描述C填写D总结

2、不良的倾听方式包括（）

不良的倾听方式包括（）A自我辩解的倾听者B自我中心的倾听者C被动的倾听者D急于挑剔的倾听者

3、倾听的基本技巧，不包括（）

倾听的基本技巧，不包括（）A多用开放性问题B少用封闭性问题C及时使用简单肯定的词语D重复对方说话的内容E不用躯体语言回应谈话

4、访谈中“倾听”的要点包括（）

访谈中“倾听”的要点包括（）A求教的态度B概述对方的要点C注意细节D尽量提问

5、倾听时容易出现的错误包括（）。

倾听时容易出现的错误包括（）。A迟迟不下结论B不作出是与非、对与错的道德性评论C干扰、转移求助者的话题D过分重视求助者的问题

6、倾听的基本技巧，不包括（）。

倾听的基本技巧，不包括（）。A多用开放性问题B少用封闭性问题C及时使用简单肯定的词语D重复对方说话的内容E不用躯体语言回应谈话