当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

1、顾客打错电话时，应避免说（）。

顾客打错电话时，应避免说（）。

2、电话铃声响起后，应尽快去接，最好铃响两声后拿起话筒；超过（）声应向对方致歉。

电话铃声响起后，应尽快去接，最好铃响两声后拿起话筒；超过（）声应向对方致歉。A二B三C四D五

3、小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受

小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那...

4、当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便

当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。A正确B错误

5、接到打错的电话时，应当说（）。

接到打错的电话时，应当说（）。A对不起，您打错了B讨厌，打错了C真烦人，以后别打了D什么也不说，直接挂断电话

6、接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A直接挂断B冷静处理C打断对方的话D反驳对方的话