保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服

1、（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提

（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A10015B10018C96622D10019

2、物业服务企业要求员工统一的着装，建立良好的公司环境，主要是在建设（）。

物业服务企业要求员工统一的着装，建立良好的公司环境，主要是在建设（）。A物质文化B行为文化C精神文化D制度文化

3、区县分公司落实专人对（）元以上的欠费、集团统一付费欠费、有卡客户欠费、专线欠

区县分公司落实专人对（）元以上的欠费、集团统一付费欠费、有卡客户欠费、专线欠费、特号进行管理催收，并将落实的专人报市场部备案。A50B100C200D5000

4、保险公司应当建立规范统一的（），规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更

保险公司应当建立规范统一的（），规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等控制事项A承保管理制度B销售管理制度C保全管理制度D档案管理制度

5、证券公司应当建立健全证券经纪业务管理制度，对证券经纪业务实施集中统一管理，防

证券公司应当建立健全证券经纪业务管理制度，对证券经纪业务实施集中统一管理，防范公司与客户之间的利益冲突，切实履行反洗钱义务，防止出现损害客户合法权益的行为。A正确B错误

6、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处

商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理...