网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开

1、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）...

2、信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。

信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。A正确B错误

3、咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给

咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。A应该尊重服务对象的理由B不能忽视服务对象关注的问题和副反应C处...

4、销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率

销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。A1次B2次C3次D4次

5、电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。AA、1BB、2CC、3DD、4EE、10

6、客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A正确B错误