一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和

1、如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。AA、质量BB、水平CC、满意度DD、感受

2、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）AA、强烈的敬业精神BB、敏锐的观察能力CC、说服顾客...

3、关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。A烟草公司无法测出客户的盈利水平B烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平C...

4、（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A正确B错误

5、卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。AA、邮寄调查BB、电话访问CC、面谈调查DD、网络调查

6、就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）AA、卷烟产品BB、消费行为CC、卷烟价格DD、服务