美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客（）

1、接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A坚定充满自信B不容置疑C果断的肯定句式D请求式的肯定句式

2、美容师专业的接待可赢得顾客的（）。

美容师专业的接待可赢得顾客的（）。A微笑B目光C信赖D需求

3、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

4、接待工作，作为美容院工作的第一环节，很大程度上（）了顾客的去或留。

接待工作，作为美容院工作的第一环节，很大程度上（）了顾客的去或留。A控制B左右C强调D体现

5、针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

6、接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。