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为什么道歉叫“谢过”？
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1、道歉的主要作用是（）。
道歉的主要作用是（）。A转化矛盾B消除影响C改变态度D有利于解决问题
2、道歉的方式有（）种。
道歉的方式有（）种。A4B3C2D1
3、当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
4、对方向你道歉你应该说（）
对方向你道歉你应该说（）A必须的B别客气C不用谢D没什么，请别放在心上
5、当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
6、在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
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