对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

1、升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。A正确B错误

2、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间

（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉...

3、升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。

升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。A5B10C15D20

4、处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C升级投诉：全部处理过程最长不超过3...

5、对于7/8馈线的一次及二次弯曲半径，以下哪组数据是符合规范要求的。（）

对于7/8馈线的一次及二次弯曲半径，以下哪组数据是符合规范要求的。（）A70mm；210mmB75mm；210mmC70mm；180mmD75mm；180mm

6、处理升级投诉的技巧（）

处理升级投诉的技巧（）A处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。B假设可能出现的几种情景及应对措施C在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方...