遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。

1、秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证

秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。AA、请慢走BB、请进CC、不好意思，久等了DD、谢谢您的合作，请进

2、客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

3、“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方

“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）A求同接近法B求教接近法C好奇接近法D关怀接近法

4、服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。A您是哪里B请讲C请留言D本部门全称

5、服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

6、主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）A来有迎声B问有答声C怨有歉声D走有送声