服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标

1、前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A正确B错误

2、如何掌握现场服务技巧？

如何掌握现场服务技巧？

3、电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）AA、问候语BB、迅速关注CC、亲切感DD、交流气氛EE、达成共识

4、从事口腔诊疗服务和口腔诊疗器械消毒工作的医务人员，应掌握哪几方面知识和技能？

从事口腔诊疗服务和口腔诊疗器械消毒工作的医务人员，应掌握哪几方面知识和技能？

5、作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。

作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。A心理学知识B征管软件知识C财务知识D税款入库预算级次

6、除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）

除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）A药历书写能力B熟练的外语口语能力C较强的审核处方能力D较强的交流沟通能力E一定的投诉应对能力和技巧