（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述

1、礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A语言B态度C行动D仪表

2、老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A正确B错误

3、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误

4、大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。A正确B错误

5、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A正确B错误

6、客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A正确B错误