当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

1、营业部柜台人员必须严格检查、审核营销人员新开发客户的开户资料，确保开户资料真

营业部柜台人员必须严格检查、审核营销人员新开发客户的开户资料，确保开户资料真实、完整、合规。A正确B错误

2、当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）

当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。A提示其前往其他行办理B告知库存不足C为客户办理预约服务，记录客户联系方式D不予理采

3、当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A您好，您要买什么？B您好，您在找什么？C您好，请问需要办理什么业务？D您来了？&rdquo

4、客户到营业机构柜台建立通知应提供（）。

客户到营业机构柜台建立通知应提供（）。A建立通知申请书B通知存款存单C身份证件D代理人办理的还应提供代理人的身份证件

5、当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台

当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作A40分钟B60分钟C80分钟D90分钟

6、当客户走进柜台前，营业员应（）。

当客户走进柜台前，营业员应（）。AA、面朝客户BB、目光迎视CC、面带微笑DD、主动点头示好