在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特

1、在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）AA、为客服代表服务质量评估提供依据BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

2、在OTN中，采用光监控，则光监控通道中心波长应首选？

在OTN中，采用光监控，则光监控通道中心波长应首选？A1510nmB1480nmC1310nmD1625nm

3、在动力监控系统中，监控中心（CSC）和监控单元（FSU）间一般采用2M/E1

在动力监控系统中，监控中心（CSC）和监控单元（FSU）间一般采用2M/E1数据专线进行连接。在一条E1/2M传输线路上抽取1个时隙，其带宽是（）。A48KB64KC96KD128K

4、在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）AA、客观性BB、普遍性CC、全面性DD、安全性

5、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）AA、对客服代表的反馈效果会打折扣BB、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低CC、无法对被监听客服代表电...

6、在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）AA、有利于客服代表和监听者建立良好的关系BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、监听者能看到客服代表使用相应的资源