遇到客户表扬时，话务员应回答（）

1、商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。AA、及时向大堂副理请示汇报BB、及时向值班经理请示汇报CC、立即向保安部报告DD、立即与传真来件发出方回电确认

2、话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A表现服务意愿B体谅对方的情绪C承担解决问题的责任D纠正客户不正确的说法

3、服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

4、餐厅开餐期间，如遇到失火突发事件时，服务员应（）。

餐厅开餐期间，如遇到失火突发事件时，服务员应（）。A保持冷静，采取相应措施B首先离开现场C找个安全的地方躲起来D把客人留住一起灭火

5、在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。AA、等业务闲时解决BB、报告经理CC、放置一边DD、不用理睬

6、话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。AA、领班BB、主管CC、领班、主管DD、主管、部门经理