基本服务，零缺陷服务和增值服务之间存在着明显的区别。

1、双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

2、客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。A最低水准B平均水准C最高水准D最高要求

3、经营者发现其提供的商品和服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品和接受服务仍能对

经营者发现其提供的商品和服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品和接受服务仍能对人身、财产安全造成危害的，应当A自行处理B立即向有关行政部门报告C采取防止危害发生的措施D立...

4、集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存

集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。

5、服务员站位和服务站位之间有无区别（）

服务员站位和服务站位之间有无区别（）A无区别B有区别C不属于同一个系统D其他

6、专门为证券的交易和发行提供集中登记、集中存管、集中结算服务的专门机构，称为_

专门为证券的交易和发行提供集中登记、集中存管、集中结算服务的专门机构，称为______()AA、中央登记结算公司BB、地方登记结算公司CC、交易所DD、交易中心