我们将（）或缺少的质量特性或质量要素称为不合格项。

1、质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。A正确B错误

2、关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。

关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。

3、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对

由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）A正确B错误

4、单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定，

单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定，称为（）类不合格。

5、（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

6、质量审核限用于对体系或其要素﹑过程﹑产品或服务的审核（）

质量审核限用于对体系或其要素﹑过程﹑产品或服务的审核（）A正确B错误