CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

1、（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A保留B定制C忠诚D频繁

2、CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。A正确B错误

3、顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（

顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。

4、奉行顾客满意CS观念应做到什么？

奉行顾客满意CS观念应做到什么？

5、关系营销仍然把顾客关系作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

关系营销仍然把顾客关系作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。A正确B错误

6、企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示企业产品，

企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示企业产品，促其购买。这是市场营销的（）观念。A生产B产品C推销D营销