确定访问对象时，要尊重接待人员，取得他们的合作及支持，打通约见其上级的道路。

1、导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。

导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。A正确B错误

2、工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A态度和蔼、应答简要、语速适中B语气亲切、态度和蔼、语速适中

3、汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。

汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。A具备很强的业务能力B具备良好的个人素质C具备良好的心理素质D以上都包括

4、墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。A沉重B轻稳C大声D急促

5、（）普通人员来进行工作访问，也应有本单位领导出面接待。

（）普通人员来进行工作访问，也应有本单位领导出面接待。

6、接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）

接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）。A气质B消费类型C爱好D生活方式